Các khoản thanh toán được thực hiện dựa trên thông tin giao dịch và thỏa thuận giữa khách hàng với Ỷ Thiên. Khách hàng vui lòng tìm hiểu các quy định dưới đây để chủ động chuẩn bị chi phí và phối hợp xử lý đơn hàng.

1. Phương thức thanh toán

Ỷ Thiên hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với điều kiện giao dịch và dịch vụ khách hàng đăng ký, bao gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản chính thức do Ỷ Thiên cung cấp. Khi giao dịch, vui lòng ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn để thuận tiện cho việc đối soát.

  • Thanh toán điện tử: Trường hợp được hỗ trợ, khách hàng có thể thanh toán thông qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc các phương thức ngân hàng số tương ứng.

Trước khi chuyển tiền, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin người nhận, số tài khoản và số tiền cần thanh toán. Nếu phát hiện sai lệch hoặc gặp sự cố trong quá trình giao dịch, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Ỷ Thiên để được hướng dẫn.

2. Quy định đặt cọc đơn hàng

Đối với các đơn hàng cần thanh toán trước để triển khai việc mua hàng hoặc thực hiện dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm chuyển khoản đặt cọc theo mức đã thống nhất với Ỷ Thiên.

Tỷ lệ đặt cọc, số tiền cần thanh toán và các điều kiện liên quan sẽ được thể hiện trong hợp đồng, xác nhận đơn hàng hoặc phiếu yêu cầu dịch vụ tương ứng.

Sau khi khoản đặt cọc được xác nhận, Ỷ Thiên sẽ tiến hành các công việc tiếp theo theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận. Khách hàng cần hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đúng thời hạn để hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ xử lý đơn hàng.

Các điều kiện liên quan đến việc điều chỉnh, hủy đơn hoặc xử lý khoản tiền đã đặt cọc được thực hiện theo thỏa thuận của từng giao dịch và quy định áp dụng.

3. Thanh toán cước vận chuyển và chi phí phát sinh

Ngoài khoản tiền đặt cọc hoặc chi phí mua hàng đã thống nhất, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí dịch vụ còn lại theo thông báo của Ỷ Thiên.

Tùy theo đơn hàng thực tế, các khoản phí có thể bao gồm:

  • Cước vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam.

  • Phí vận chuyển nội địa hoặc giao hàng tại Việt Nam, nếu có.

  • Phí lưu kho, kiểm đếm, kiểm hóa hoặc các dịch vụ bổ sung.

  • Những khoản chi phí hợp lý khác phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng đã được thông báo theo thỏa thuận.

Khi hàng hóa về kho Việt Nam, Ỷ Thiên sẽ cung cấp thông tin về các khoản phí cần thanh toán để khách hàng kiểm tra và đối chiếu trước khi hoàn tất giao dịch.

Đối với chi phí phát sinh ngoài dự kiến, việc thông báo và thanh toán được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và điều kiện dịch vụ áp dụng.

4. Bảo vệ thông tin thanh toán

Ỷ Thiên có trách nhiệm quản lý thông tin giao dịch của khách hàng trong phạm vi cần thiết để xác nhận thanh toán, đối soát công nợ và thực hiện dịch vụ.

Thông tin thanh toán chỉ được tiếp cận hoặc cung cấp cho các bên liên quan khi cần thiết cho việc xử lý giao dịch, đáp ứng nghĩa vụ pháp lý hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng cần chủ động bảo vệ thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu và mã xác thực cá nhân; không cung cấp các thông tin bảo mật này cho người không có thẩm quyền.

Khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ có hành vi giả mạo thông tin thanh toán, khách hàng nên liên hệ ngay với ngân hàng và bộ phận hỗ trợ của Ỷ Thiên để được hướng dẫn xử lý.

5. Thời gian xác nhận giao dịch

Thời gian ghi nhận khoản thanh toán phụ thuộc vào phương thức chuyển tiền, thời gian xử lý của ngân hàng và tình trạng giao dịch thực tế.

Thông thường, việc đối soát có thể mất khoảng 1–24 giờ làm việc. Khoản tiền chỉ được xem là đã thanh toán sau khi được xác nhận theo quy trình kiểm tra giao dịch của Ỷ Thiên.

Để việc xác nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng nên lưu lại biên lai hoặc chứng từ chuyển tiền và cung cấp khi được yêu cầu đối chiếu. Nếu giao dịch đã trừ tiền nhưng chưa được ghi nhận, vui lòng gửi thông tin giao dịch cho bộ phận hỗ trợ để kiểm tra.

6. Quy định đối với hàng hóa không được tiếp nhận

Việc thanh toán hoặc đặt cọc không đồng nghĩa với việc mọi loại hàng hóa đều đủ điều kiện mua, ký gửi hoặc vận chuyển. Ỷ Thiên có quyền từ chối tiếp nhận các mặt hàng bị cấm hoặc không đáp ứng điều kiện nhập khẩu, thông quan và vận chuyển theo quy định pháp luật.

Các nhóm hàng cần đặc biệt lưu ý bao gồm:

  • Vũ khí, đạn dược, chất nổ và các thiết bị quân sự thuộc diện cấm.

  • Ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích và hóa chất độc hại bị cấm.

  • Tài liệu, ấn phẩm có nội dung bị pháp luật nghiêm cấm.

  • Động vật sống, thực phẩm tươi sống hoặc hàng hóa không đáp ứng yêu cầu kiểm dịch, kiểm định và điều kiện nhập khẩu.

  • Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không đáp ứng yêu cầu về nguồn gốc.

  • Máy móc, thiết bị đã qua sử dụng hoặc hàng hóa cũ không đủ điều kiện nhập khẩu.

  • Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thuốc và sản phẩm liên quan không rõ nguồn gốc hoặc không đáp ứng điều kiện pháp lý.

Danh mục trên không thay thế các quy định pháp luật hiện hành. Tùy từng mặt hàng, điều kiện tiếp nhận có thể phụ thuộc vào giấy phép, hồ sơ chuyên ngành và yêu cầu quản lý tại thời điểm nhập khẩu.

Khách hàng nên trao đổi với bộ phận hỗ trợ của Ỷ Thiên trước khi đặt mua hoặc gửi hàng đối với các sản phẩm chưa rõ điều kiện vận chuyển.

7. Các nguyên tắc thanh toán chung

  • Vai trò cung cấp dịch vụ: Trong các giao dịch mà Ỷ Thiên đóng vai trò trung gian đặt hàng, hỗ trợ thanh toán hoặc vận chuyển, Ỷ Thiên thực hiện công việc theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, không mặc nhiên là đơn vị sản xuất hoặc bên bán trực tiếp sản phẩm.

  • Cơ sở thực hiện giao dịch: Các khoản thu, phương thức thanh toán và nghĩa vụ của mỗi bên được xác định theo xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ tương ứng.

  • Trách nhiệm đối với sản phẩm: Việc bảo hành, đổi trả hoặc hướng dẫn sử dụng hàng hóa được xử lý theo chính sách của nhà cung cấp, thỏa thuận giao dịch và phạm vi trách nhiệm mà Ỷ Thiên đã nhận thực hiện.

  • Tuân thủ các chính sách liên quan: Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cần tìm hiểu và thực hiện các quy định áp dụng về đặt hàng, ký gửi, vận chuyển, khiếu nại và thanh toán.

Nếu có sự khác biệt giữa thông tin tư vấn và thỏa thuận đã xác nhận cho một đơn hàng cụ thể, các bên cần đối chiếu hồ sơ giao dịch và thống nhất phương án xử lý theo quy định áp dụng.

8. Hỗ trợ và giải đáp thanh toán

Nếu cần xác nhận khoản tiền đã chuyển, kiểm tra công nợ hoặc làm rõ các khoản phí của đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức được công bố trên website Ỷ Thiên.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và chứng từ thanh toán liên quan để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng, chính xác hơn.

Ỷ Thiên hướng đến quy trình thanh toán rõ ràng, dễ đối chiếu và phù hợp với thỏa thuận dịch vụ, qua đó hỗ trợ khách hàng chủ động quản lý chi phí trong quá trình đặt hàng và vận chuyển.