Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như sự phối hợp hiệu quả giữa các bên, các quy định về đặt hàng, tiếp nhận thông tin và vận chuyển được áp dụng cụ thể như sau.

Quý khách vui lòng tham khảo các điều khoản dưới đây trước khi đặt hàng để nắm rõ điều kiện sử dụng dịch vụ và chủ động trong quá trình thực hiện đơn hàng.

1. Hình thức đặt hàng

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình tìm kiếm và đặt mua hàng hóa từ Trung Quốc, Ỷ Thiên tiếp nhận yêu cầu đặt hàng thông qua các hình thức sau:

  • Gửi đường link sản phẩm: Khách hàng cung cấp link sản phẩm từ các nền tảng thương mại điện tử Trung Quốc như Taobao, 1688, Tmall, JD và các nền tảng phù hợp khác.

  • Gửi thông tin đơn hàng: Khách hàng gửi danh sách sản phẩm, số lượng và các yêu cầu cụ thể thông qua Zalo, Email hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của Ỷ Thiên (nếu có).

  • Đặt hàng trực tiếp: Khách hàng có thể liên hệ và gửi yêu cầu đặt hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc chi nhánh của Ỷ Thiên (nếu có).

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Ỷ Thiên tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi xác nhận đơn hàng trong thời gian tối đa 24 giờ làm việc, kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

2. Quy định về thông tin đơn hàng

Để hạn chế sai sót và đảm bảo quá trình đặt hàng được thực hiện chính xác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và các yêu cầu liên quan, bao gồm:

  • Tên sản phẩm và đường dẫn mua hàng; kèm hình ảnh minh họa nếu có.

  • Số lượng sản phẩm cần đặt.

  • Màu sắc, kích thước, mẫu mã hoặc các thuộc tính phân loại khác (nếu có).

  • Giá sản phẩm hiển thị trên nền tảng thương mại điện tử (nếu có).

  • Địa chỉ kho nhận hàng tại Trung Quốc hoặc thông tin nhà cung cấp đối với trường hợp khách hàng đã có nguồn hàng.

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin đã cung cấp để đảm bảo phù hợp với nhu cầu thực tế.

Ỷ Thiên không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin thiếu, không chính xác hoặc không rõ ràng, dẫn đến việc đặt nhầm sản phẩm hoặc kéo dài thời gian xử lý. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Ỷ Thiên có thể yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc xác nhận lại trước khi tiến hành đặt hàng.

3. Quy định về tính pháp lý của hàng hóa

Các mặt hàng được tiếp nhận đặt mua và vận chuyển thông qua Ỷ Thiên phải đáp ứng các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam và Trung Quốc về hàng hóa, thương mại và xuất nhập khẩu, đồng thời phù hợp với điều kiện tiếp nhận của từng loại dịch vụ.

Ỷ Thiên có quyền từ chối tiếp nhận hoặc vận chuyển đối với các mặt hàng thuộc danh mục cấm, hàng hóa không đáp ứng điều kiện nhập khẩu hoặc các mặt hàng không đủ điều kiện thực hiện thủ tục theo quy định, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu hoặc bị hạn chế theo quy định pháp luật.

  • Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và hàng hóa có nguồn gốc không hợp pháp.

  • Các loại vũ khí, chất ma túy, văn hóa phẩm bị cấm và động, thực vật thuộc diện quản lý đặc biệt mà không đáp ứng điều kiện pháp lý.

  • Hàng hóa không có hoặc không đáp ứng yêu cầu về chứng từ, giấy phép, hồ sơ nguồn gốc và các tài liệu cần thiết theo quy định áp dụng.

  • Hàng hóa không đáp ứng điều kiện thực hiện thủ tục hải quan, chứng từ thương mại hoặc các yêu cầu pháp lý liên quan đến dịch vụ được lựa chọn.

Đối với những mặt hàng thuộc diện quản lý chuyên ngành hoặc có yêu cầu đặc biệt về hồ sơ nhập khẩu, khách hàng cần cung cấp thông tin và chứng từ liên quan để Ỷ Thiên kiểm tra khả năng tiếp nhận trước khi xác nhận đơn hàng.

Trường hợp phát hiện hàng hóa vi phạm quy định pháp luật hoặc khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai lệch, Ỷ Thiên có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ thông báo, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Quy định về giá trị và số lượng đơn hàng

Ỷ Thiên tiếp nhận yêu cầu đặt hàng theo nhu cầu thực tế của khách hàng. Giá trị đơn hàng và số lượng sản phẩm được xem xét căn cứ vào đặc tính hàng hóa, phương thức vận chuyển và điều kiện thực hiện dịch vụ.

Để tối ưu chi phí vận chuyển và nâng cao hiệu quả xử lý, khách hàng được khuyến khích cân nhắc gom đơn hoặc kết hợp các mặt hàng phù hợp trong cùng một đợt vận chuyển.

Đối với các loại hàng hóa đặc thù, hàng cồng kềnh hoặc hàng vận chuyển bằng container nguyên (FCL) và container lẻ (LCL), Ỷ Thiên có thể áp dụng các yêu cầu riêng về số lượng, kích thước, trọng lượng, quy cách đóng gói hoặc phương thức vận chuyển. Những điều kiện liên quan sẽ được thông tin cụ thể trong quá trình tư vấn và xác nhận đơn hàng.

5. Thời gian xử lý và giao hàng

Ỷ Thiên luôn hướng đến việc xử lý đơn hàng đúng tiến độ, giúp khách hàng chủ động trong kế hoạch nhận hàng và kinh doanh. Thời gian thực hiện dự kiến như sau:

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ và đáp ứng đầy đủ điều kiện thực hiện, thời gian xử lý và sắp xếp vận chuyển thường từ 12–36 giờ.

  • Thời gian vận chuyển về Việt Nam: Dự kiến từ 3–5 ngày làm việc kể từ thời điểm hàng hóa được xếp lên phương tiện vận chuyển tại kho Trung Quốc.

  • Thời gian cung cấp chứng từ: Đối với các đơn hàng có yêu cầu hóa đơn VAT, hợp đồng hoặc hồ sơ nhập khẩu, việc cung cấp chứng từ sẽ được thực hiện theo thỏa thuận dịch vụ và tiến độ hoàn thiện hồ sơ tương ứng.

Thời gian trên là thời gian dự kiến, có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, tiến độ của nhà cung cấp, lịch vận chuyển, quá trình thông quan, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến tiến độ giao hàng, Ỷ Thiên sẽ thông tin đến khách hàng khi có dữ liệu xác nhận và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp.

6. Chính sách kiểm tra, xác nhận và khiếu nại

6.1. Kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi đặt hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra các thông tin liên quan đến sản phẩm trước khi xác nhận đặt hàng, trong phạm vi thông tin và tài liệu có thể cung cấp, bao gồm:

  • Hình ảnh sản phẩm và thông tin mô tả từ nhà cung cấp.

  • Thông tin giá bán, phân loại và số lượng sản phẩm.

  • Hóa đơn hoặc chứng từ liên quan do nhà cung cấp cung cấp, nếu có.

Việc cung cấp hình ảnh hoặc chứng từ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng của nhà cung cấp và không đồng nghĩa với việc Ỷ Thiên đã trực tiếp kiểm định chất lượng thực tế của sản phẩm.

6.2. Thông báo khi có thay đổi trong quá trình vận chuyển

Nếu phát sinh thay đổi liên quan đến lịch trình vận chuyển, thông tin vận đơn hoặc các khoản chi phí bổ sung như thuế, phí thủ tục và chi phí liên quan khác, Ỷ Thiên sẽ thông báo cho khách hàng để phối hợp xử lý.

Đối với các khoản chi phí phát sinh cần khách hàng xác nhận, Ỷ Thiên sẽ trao đổi và thống nhất phương án trước khi thực hiện, trừ những nghĩa vụ hoặc trường hợp được quy định khác trong thỏa thuận dịch vụ và pháp luật áp dụng.

6.3. Thời hạn và hồ sơ khiếu nại

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sai lệch hoặc sự cố.

Hồ sơ khiếu nại cần có các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.

  • Mô tả cụ thể nội dung khiếu nại.

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng hóa, bao bì và kiện hàng tại thời điểm nhận.

  • Hóa đơn, chứng từ hoặc các tài liệu liên quan khác (nếu có).

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Ỷ Thiên sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý theo chính sách khiếu nại, bồi thường tương ứng.

Đối với các trường hợp cần phối hợp với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển khác, thời gian giải quyết có thể phụ thuộc vào quá trình xác minh và phản hồi từ các bên liên quan.

7. Chính sách hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Để hạn chế các chi phí phát sinh và đảm bảo tiến độ thực hiện, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng, phân loại và các yêu cầu liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.

7.1. Hủy đơn hàng

Đối với đơn hàng đã thanh toán và được nhà cung cấp xác nhận tại Trung Quốc, việc hủy đơn có thể không được chấp nhận hoặc phát sinh chi phí theo chính sách của nhà cung cấp và tình trạng xử lý thực tế.

Ỷ Thiên sẽ kiểm tra khả năng hủy đơn và thông báo phương án xử lý cho khách hàng. Việc hoàn trả chi phí, nếu có, được thực hiện căn cứ vào khoản tiền đã thanh toán, chi phí thực tế phát sinh và điều kiện dịch vụ áp dụng.

7.2. Thay đổi thông tin đơn hàng

Các yêu cầu điều chỉnh về số lượng, màu sắc, kích thước, mẫu mã hoặc thông tin sản phẩm cần được gửi đến Ỷ Thiên trước khi hàng hóa được tiếp nhận tại kho Trung Quốc.

Khả năng điều chỉnh phụ thuộc vào tình trạng xử lý đơn hàng và việc nhà cung cấp có chấp thuận thay đổi hay không. Các chi phí phát sinh từ việc thay đổi, nếu có, sẽ được thông báo để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

Để được hỗ trợ kịp thời, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Ỷ Thiên ngay khi có nhu cầu hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng.

8. Hợp đồng và hóa đơn tài chính

Ỷ Thiên hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục hợp đồng và chứng từ liên quan đến dịch vụ theo phạm vi hoạt động, hình thức giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

  • Hóa đơn VAT: Việc lập và cung cấp hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và bản chất giao dịch thực tế.

  • Hợp đồng dịch vụ: Khách hàng doanh nghiệp có thể trao đổi với Ỷ Thiên về việc ký kết hợp đồng dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng.

  • Hồ sơ nhập khẩu: Đối với các đơn hàng cần chứng từ phục vụ thủ tục hải quan, kê khai thuế hoặc chứng minh nguồn gốc hàng hóa, phạm vi hồ sơ cung cấp sẽ được xác định theo loại hình giao dịch và thỏa thuận giữa các bên.

Khách hàng vui lòng thông báo trước các yêu cầu về hợp đồng, hóa đơn và hồ sơ nhập khẩu để Ỷ Thiên kiểm tra khả năng đáp ứng, thống nhất phương án thực hiện và hướng dẫn chuẩn bị tài liệu cần thiết.

9. Cam kết thực hiện

Việc tuân thủ các quy định đặt hàng giúp quá trình tiếp nhận, xử lý và vận chuyển hàng hóa diễn ra thuận lợi, đồng thời hạn chế những sai sót có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

Ỷ Thiên luôn hướng đến việc cung cấp thông tin rõ ràng, hỗ trợ khách hàng trong từng giai đoạn của đơn hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trên cơ sở minh bạch, trách nhiệm và phù hợp với điều kiện dịch vụ đã xác nhận.

Khi có nhu cầu đặt hàng, ký gửi hoặc vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, quý khách vui lòng liên hệ với Ỷ Thiên để được tư vấn về quy trình, chi phí và phương án vận chuyển phù hợp.