Chính sách này quy định các điều kiện tiếp nhận, lưu kho và vận chuyển hàng hóa theo hình thức ký gửi từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua dịch vụ của Ỷ Thiên. Khách hàng vui lòng tìm hiểu các nội dung dưới đây trước khi gửi hàng để nắm rõ quy trình thực hiện, trách nhiệm của mỗi bên và các điều kiện hỗ trợ trong quá trình vận chuyển.

1. Đối tượng và phạm vi dịch vụ

Ký gửi hàng hóa là dịch vụ dành cho khách hàng đã tự đặt mua hàng tại Trung Quốc hoặc có nguồn hàng từ đối tác tại Trung Quốc, sau đó chuyển hàng đến kho tiếp nhận của Ỷ Thiên để thực hiện các công đoạn tiếp theo.

Sau khi nhận hàng, Ỷ Thiên phối hợp xử lý theo quy trình dịch vụ đã thỏa thuận, bao gồm tiếp nhận, hỗ trợ thủ tục thông quan, tổ chức vận chuyển theo tuyến chính ngạch và đưa hàng về kho tại Việt Nam.

Chính sách được áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ ký gửi hàng hóa Trung Quốc – Việt Nam của Ỷ Thiên. Các quyền lợi, nghĩa vụ và điều kiện liên quan được quy định cụ thể trong những mục dưới đây.

2. Tiếp nhận hàng tại kho Trung Quốc

Khi kiện hàng được giao đến địa chỉ kho Trung Quốc của Ỷ Thiên, bộ phận kho sẽ tiến hành tiếp nhận theo các bước sau:

  • Kiểm tra thông tin kiện hàng: Ghi nhận số lượng kiện, kích thước bên ngoài và đối chiếu mã ký gửi hoặc thông tin nhận diện đơn hàng do khách hàng cung cấp.

  • Ghi nhận tình trạng ban đầu: Kho thực hiện kiểm tra sơ bộ bên ngoài kiện hàng. Hoạt động kiểm đếm số lượng kiện được thực hiện miễn phí; việc kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong chỉ áp dụng khi khách hàng đăng ký dịch vụ tương ứng. Nếu phát hiện bao bì có dấu hiệu rách, móp méo hoặc không bảo đảm an toàn, Ỷ Thiên sẽ thông báo để khách hàng phối hợp xử lý.

  • Gắn mã quản lý: Kiện hàng được bổ sung mã nhận diện theo quy trình nội bộ nhằm thuận tiện cho việc quản lý, tra cứu và xác định hàng hóa trong các giai đoạn tiếp theo.

Việc tiếp nhận tại kho không đồng nghĩa với việc xác nhận toàn bộ số lượng, chất lượng hoặc tình trạng của từng sản phẩm bên trong nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ kiểm đếm chi tiết.

3. Điều kiện đối với hàng hóa ký gửi

Để được tiếp nhận và vận chuyển, hàng hóa cần đáp ứng các yêu cầu sau:

3.1. Tính hợp pháp và nguồn gốc hàng hóa

Hàng gửi phải có nguồn gốc rõ ràng, không thuộc danh mục hàng cấm và không vi phạm các quy định pháp luật có liên quan tại Trung Quốc hoặc Việt Nam. Ỷ Thiên có quyền từ chối tiếp nhận nếu hàng hóa không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

3.2. Thông tin khai báo

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của từng lô hàng, có thể bao gồm:

  • Tên và đặc điểm hàng hóa.

  • Số lượng, trọng lượng và trị giá hàng.

  • Mã HS dự kiến, nếu có hoặc theo yêu cầu của đơn vị xử lý thủ tục.

  • Chứng từ liên quan đến hàng hóa.

  • Yêu cầu xuất hóa đơn VAT hoặc các chứng từ khác, nếu phát sinh.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin và chứng từ đã cung cấp. Việc phân loại hàng hóa và xác định mã HS chính thức cần được thực hiện theo quy định áp dụng và hồ sơ thực tế.

3.3. Đóng gói hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm lựa chọn phương án đóng gói phù hợp với đặc tính hàng hóa và quá trình vận chuyển quốc tế. Đối với hàng dễ vỡ, dễ biến dạng hoặc có nguy cơ hư hỏng, cần sử dụng vật liệu bảo vệ thích hợp như mút xốp, vật liệu chèn chống va đập hoặc thùng bảo vệ chuyên dụng khi cần thiết.

Trường hợp bao bì không đáp ứng yêu cầu an toàn, khách hàng cần phối hợp điều chỉnh phương án đóng gói trước khi hàng được vận chuyển.

4. Hàng hóa không tiếp nhận ký gửi

Ỷ Thiên không tiếp nhận các mặt hàng bị cấm vận chuyển, cấm nhập khẩu hoặc không đủ điều kiện thực hiện thủ tục theo quy định hiện hành. Danh mục dưới đây mang tính tham khảo và không giới hạn ở những nhóm hàng được liệt kê:

  • Vũ khí, đạn dược, chất nổ và thiết bị quân sự thuộc diện cấm.

  • Ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích và các chất độc hại bị cấm.

  • Tài liệu, ấn phẩm có nội dung bị pháp luật cấm lưu hành.

  • Động vật sống, thực phẩm tươi sống và sản phẩm không đáp ứng yêu cầu kiểm dịch, kiểm định hoặc điều kiện nhập khẩu.

  • Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không chứng minh được nguồn gốc hợp pháp.

  • Máy móc, thiết bị đã qua sử dụng hoặc hàng hóa cũ không đáp ứng điều kiện nhập khẩu theo quy định.

  • Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thuốc và các sản phẩm liên quan không rõ nguồn gốc hoặc không đủ điều kiện lưu hành, nhập khẩu.

Một số mặt hàng có thể thuộc diện quản lý chuyên ngành, cần giấy phép hoặc hồ sơ bổ sung tùy theo chủng loại và quy định tại thời điểm vận chuyển. Vì vậy, khách hàng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ của Ỷ Thiên để xác minh điều kiện tiếp nhận trước khi gửi hàng.

Ỷ Thiên có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý đối với kiện hàng có dấu hiệu vi phạm, thiếu hồ sơ cần thiết hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển chính ngạch.

5. Kiểm đếm và bảo vệ hàng hóa

Khi hàng đến kho Trung Quốc, Ỷ Thiên thực hiện kiểm tra, ghi nhận số lượng kiện hàng bên ngoài theo quy trình tiếp nhận mà không thu phí.

Nếu khách hàng cần kiểm tra số lượng sản phẩm bên trong từng kiện, đối chiếu mẫu mã hoặc thực hiện các yêu cầu kiểm tra bổ sung, dịch vụ sẽ được tính phí tùy theo loại hàng, khối lượng công việc và phạm vi kiểm tra. Chi phí cần được thống nhất trước khi thực hiện.

Khách hàng nên chủ động đăng ký dịch vụ kiểm đếm chi tiết khi cần xác nhận số lượng sản phẩm trước khi hàng rời kho Trung Quốc.

6. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển dự kiến đối với hàng ký gửi theo tuyến chính ngạch được xác định như sau:

  • Tuyến thông thường: Khoảng 3–5 ngày làm việc.

  • Tuyến ưu tiên: Có thể khoảng 2–3 ngày kể từ khi hàng rời kho Trung Quốc, tùy điều kiện vận hành và khả năng đáp ứng của tuyến vận chuyển.

Thời gian trên là dự kiến, không phải cam kết giao hàng cố định cho mọi đơn hàng. Tiến độ thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào loại hàng, phương thức vận chuyển, tuyến đường, thủ tục thông quan và tình hình tại cửa khẩu.

Trong trường hợp phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát như thời tiết bất lợi, ùn tắc tại cửa khẩu, thay đổi chính sách quản lý hoặc yêu cầu kiểm tra từ cơ quan chức năng, thời gian vận chuyển có thể kéo dài. Ỷ Thiên sẽ thông tin cho khách hàng khi có cập nhật liên quan đến tiến độ đơn hàng.

7. Thời hạn lưu kho và phí phát sinh

7.1. Tại kho Trung Quốc

Hàng hóa được lưu kho miễn phí trong tối đa 5 ngày kể từ ngày kho xác nhận đã nhận hàng. Sau thời hạn này, phí lưu kho có thể được tính theo số ngày lưu thực tế và biểu phí áp dụng của Ỷ Thiên.

7.2. Tại kho Việt Nam

Sau khi nhận được thông báo hàng đã về kho Việt Nam, khách hàng cần chủ động đến nhận hàng hoặc liên hệ sắp xếp lịch giao trong vòng 3 ngày.

Nếu hàng tiếp tục lưu tại kho sau thời hạn trên, phí lưu kho phát sinh có thể được cộng vào khoản phí khách hàng cần thanh toán theo chính sách phí đang áp dụng.

Khách hàng nên theo dõi thông báo về tình trạng đơn hàng và chủ động phối hợp nhận hàng để hạn chế chi phí ngoài dự kiến.

8. Trách nhiệm của các bên

8.1. Trách nhiệm của Ỷ Thiên

Trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, Ỷ Thiên có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và quản lý hàng hóa theo thông tin, mã nhận diện được cung cấp.

  • Tổ chức xử lý thủ tục và vận chuyển theo phương án dịch vụ đã thống nhất.

  • Thông báo khi phát hiện dấu hiệu bất thường có thể ghi nhận trong quá trình tiếp nhận hoặc khi có thông tin phát sinh ảnh hưởng đến đơn hàng.

  • Phối hợp xác minh và xử lý các phản ánh của khách hàng theo quy trình khiếu nại hiện hành.

Trách nhiệm đối với tổn thất hoặc hư hỏng hàng hóa sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, hồ sơ liên quan, phạm vi dịch vụ và nguyên nhân phát sinh. Các trường hợp do lỗi của khách hàng, đóng gói không phù hợp hoặc sự kiện bất khả kháng được xem xét theo quy định pháp luật và thỏa thuận dịch vụ có liên quan.

8.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin nhận diện, mô tả và khai báo hàng hóa.

  • Đảm bảo hàng gửi có nguồn gốc hợp pháp và đủ điều kiện vận chuyển, nhập khẩu.

  • Đóng gói hàng hóa phù hợp hoặc phối hợp thực hiện phương án đóng gói bổ sung khi cần.

  • Cung cấp chứng từ, giấy phép hoặc thông tin bổ sung theo yêu cầu hợp lý phục vụ việc xử lý đơn hàng.

  • Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ và phí phát sinh đã được thông báo, thống nhất.

  • Không gửi hàng thuộc danh mục cấm hoặc cố tình khai báo sai chủng loại, số lượng, trị giá hàng hóa.

9. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

9.1. Thời hạn gửi khiếu nại

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu thất lạc, hư hỏng, sai lệch hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ, khách hàng cần gửi thông tin phản ánh đến Ỷ Thiên trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Để thuận tiện cho việc xác minh, khách hàng cần cung cấp các thông tin và tài liệu liên quan, bao gồm:

  • Mã đơn hàng hoặc mã ký gửi.

  • Video mở kiện hàng, hình ảnh tình trạng kiện và sản phẩm khi nhận.

  • Hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc tài liệu thể hiện giá trị hàng hóa, nếu có.

  • Biên nhận giao hàng và các chứng từ liên quan khác.

  • Mô tả cụ thể vấn đề cần được hỗ trợ giải quyết.

Khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng hàng hóa, bao bì và vật liệu đóng gói liên quan cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất, nếu điều kiện thực tế cho phép.

9.2. Thời gian phản hồi

Sau khi tiếp nhận đủ thông tin cần thiết, Ỷ Thiên sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian tối đa 7 ngày làm việc.

Đối với trường hợp cần xác minh thêm với kho, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào việc thu thập hồ sơ và xác minh nguyên nhân. Khi có phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ, Ỷ Thiên sẽ cập nhật thông tin cho khách hàng.

9.3. Điều kiện xem xét khiếu nại

Yêu cầu khiếu nại được xem xét trên cơ sở thời hạn gửi yêu cầu, chứng từ cung cấp, tình trạng thực tế của hàng hóa và nguyên nhân phát sinh.

Các yêu cầu gửi quá thời hạn quy định hoặc không có đủ thông tin để xác minh có thể không được giải quyết theo quy trình thông thường. Trường hợp cụ thể sẽ được xem xét theo hồ sơ thực tế và quy định pháp luật có liên quan.

10. Cập nhật và áp dụng chính sách

Ỷ Thiên có thể điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với thay đổi trong quy trình vận hành, điều kiện cung cấp dịch vụ hoặc quy định của cơ quan có thẩm quyền.

Khi có thay đổi, phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên các kênh thông tin chính thức của Ỷ Thiên ít nhất 5 ngày trước thời điểm áp dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền quy định khác.

Chính sách được áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm tương ứng. Khi sử dụng dịch vụ ký gửi, khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các điều kiện áp dụng cho đơn hàng của mình.

Nếu cần làm rõ nội dung trước khi gửi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Ỷ Thiên để được hướng dẫn.